Почему обмен криптовалюты идёт так долго: где он застрял

Обмен, который идёт дольше ожидаемого, почти всегда ждёт на конкретном этапе, и страница заказа показывает, на каком. В KOT.CASH заказ проходит пять этапов: ваш перевод попадает в сеть, депозит набирает подтверждения, которые требует провайдер, сумма проверяется, обмен обрабатывается, выплата доходит до вас. Чаще всего задержка — это подтверждения в медленной сети или перевод, который так и не ушёл из кошелька или с биржи. Сначала определите этап — от него полностью зависит решение.

Этап 1: перевод вообще состоялся?

Если страница заказа всё ещё ждёт депозита, провайдер не видел транзакции на адрес депозита. Откройте историю кошелька или биржи и найдите хеш транзакции. Нет хеша — ничего не отправлено: особенно выводы с бирж могут минутами и часами висеть «в обработке», прежде чем биржа их отправит. Хеш, которого не знает обозреватель, — транзакция не разошлась по сети. Хеш, который обозреватель показывает с другим получателем, — деньги ушли не туда.

Определитель хеша транзакции подскажет, к какой сети относится хеш, и откроет нужный обозреватель — полезно, когда непонятно, в TRON, BSC или Ethereum ушёл вывод.

Этап 2: подтверждения

Когда депозит попал в блок, провайдер ждёт заданного числа подтверждений, прежде чем считать его окончательным. Число зависит от монеты, и в некоторых сетях это основная часть ожидания.

Если счётчик на странице заказа движется, всё в порядке — просто сеть медленная. В справочнике подтверждений депозита есть число для каждой поддерживаемой монеты, а оценщик времени подтверждений даёт реалистичные интервалы.

Этап 3: сумма

• Меньше суммы заказа. Биржи вычитают свою комиссию за вывод из введённой суммы, и депозит приходит неполным. Заказы с плавающим курсом обычно пересчитываются, с фиксированным может потребоваться ручная обработка.
• Ниже минимума пары. Депозит меньше минимума нельзя обработать как обычный обмен. Поддержка подскажет, как вернуть средства.
• Несколько частичных депозитов. Два перевода на один заказ не всегда объединяются автоматически. Напишите в поддержку, прежде чем доплачивать.
• Не тот токен или сеть. USDT BEP20 на депозит TRC20 или токен не из заказа не распознаются. См. что делать, если отправили не в ту сеть.

Этап 4: обработка

После подтверждения провайдер исполняет обмен. Его собственные оценки — от 1–2 минут для большинства пар до 15–30 минут для некоторых, например части маршрутов с Bitcoin и Bitcoin Cash. Иногда служба комплаенса провайдера проверяет депозит и до завершения просит сведения о происхождении средств; когда это возможно, объясняет AML-политика. Тогда на странице заказа меняется статус, и поддержка свяжется с вами.

Этап 5: выплата

Когда обмен выполнен, на странице заказа появляется хеш транзакции выплаты. Дальше время зависит от сети выплаты: секунды в Solana или TRON, минута в Ethereum, блок в Bitcoin. Кошелёк может какое-то время показывать входящий платёж неподтверждённым. Если хеш выплаты есть, а кошелёк ничего не показывает, проверьте, что адрес в заказе — тот, на который вы смотрите, и что кошелёк синхронизирован с нужной сетью.

Когда писать в поддержку

1. Страница заказа стоит дольше, чем следует из таблицы выше для вашей монеты.
2. Транзакция подтверждена в обозревателе с адресом депозита в получателе, а заказ всё ещё ждёт.
3. Вы отправили не ту сумму, токен или сеть.
4. Заказ истёк, когда средства уже были отправлены.

Приложите ссылку на заказ и хеш транзакции. Не отправляйте ещё один платёж, чтобы «протолкнуть» зависший заказ, и не используйте старый адрес депозита для нового обмена. Если заказ создан на этом устройстве, он есть в разделе «Мои обмены на этом устройстве» на сайте — так ссылку легко найти.