Вы создали заявку, отвлеклись, а когда отправили монеты, страница заказа уже показывала «Срок действия заказа истёк». Или вы отправили вовремя, но транзакция долго подтверждалась и дошла до сервиса после окончания окна оплаты. Ситуация неприятная, но обычно решаемая — если не наделать лишних переводов. Разберём, что происходит с такой оплатой и как действовать.
Симптом: «Срок действия заказа истёк»
На KOT.CASH у неоплаченной заявки есть окно: если оплата не поступила в течение часа, заказ закрывается и страница пишет: «Оплата не поступила в течение часа. Не отправляйте средства на этот адрес — создайте новый обмен». Если же оплата успела прийти, страница заказа остаётся доступной 24 часа, и по ней можно отслеживать статус.
Поздняя оплата бывает двух видов: перевод действительно отправлен после окончания окна, или он отправлен вовремя, но подтвердился позже — из-за низкой комиссии, перегрузки сети или задержки вывода на бирже.
Почему у заявки есть срок
Адрес депозита и условия обмена выдаются под конкретную заявку и конкретный момент. Провайдер ликвидности держит маршрут и курс ограниченное время: рынок меняется, а адрес может быть переназначен. Поэтому после окончания окна система больше не ждёт оплату по этой заявке, и автоматическая обработка позднего платежа не гарантирована. Это касается и фиксированного курса: он закреплён только на время оплаты, подробнее — в статье про фиксированный и плавающий курс.
| Ситуация | Что обычно происходит |
|---|---|
| Транзакция отправлена вовремя, подтвердилась позже | Нужна ручная проверка по хешу и времени отправки |
| Отправлено после истечения заявки | Платёж разбирается поддержкой вручную; исход зависит от провайдера |
| Транзакция ещё не подтверждена | Ждите подтверждения; повторно не отправляйте |
Что делать по шагам
- Не отправляйте ничего повторно ни на старый адрес, ни «вдогонку». Второй платёж на истёкшую заявку только усложнит разбор.
- Проверьте транзакцию в обозревателе сети: подтверждена ли она, на какой адрес, в какой сети и когда. Для Solana смотрите статус finalized, для Bitcoin — число подтверждений.
- Соберите данные: номер заказа, хеш транзакции, сеть, сумму и время отправки. Номер заказа есть в ссылке на страницу заявки.
- Напишите в поддержку — в чат сообщества или на support@kot.cash — с этими данными. Поддержка проверит платёж вместе с провайдером. Возможность обработать обмен или вернуть средства зависит от сети и провайдера и заранее не гарантируется. Если возврат возможен, понадобится ваш адрес в сети отправки, а сетевая комиссия возврата удерживается из суммы — об этом статья про комиссию сети и возврата.
- Для нового обмена создайте новую заявку, например на странице SOL → BTC, и отправляйте только на новый адрес.
Как не повторить
- Создавайте заявку, когда монеты уже под рукой: на кошельке, а не в процессе вывода с биржи.
- Выводя с биржи, учитывайте, что вывод может часами быть «в обработке», — лучше сначала вывести на свой кошелёк, а затем создать заявку.
- В сетях с мемпулом ставьте комиссию не ниже рекомендуемой кошельком. Прикинуть время подтверждения можно в оценщике времени подтверждения.
- Если обмен идёт дольше обычного, сначала прочитайте почему обмен идёт долго, и только потом пишите в поддержку.
Почему транзакция подтверждается дольше, чем вы ждёте
Самая частая причина «поздней» оплаты — не забывчивость, а время подтверждения. В Bitcoin транзакция с низкой комиссией может ждать в мемпуле часами, особенно при высокой нагрузке. В Solana при перегрузке транзакция может не попасть в блок и истечь, и тогда кошелёк отправляет её заново уже позже. На биржах вывод часто сначала проходит внутреннюю проверку и только потом уходит в сеть: в истории биржи время создания вывода и время реальной отправки могут отличаться на десятки минут.
Поэтому для поддержки важно не только время, когда вы нажали «Отправить», но и время попадания транзакции в блок. Его видно в обозревателе. Если транзакция была отправлена в пределах окна оплаты, но подтвердилась позже, укажите это в обращении — так проверка пойдёт быстрее. Сохраните также скриншот страницы заказа с таймером, если он у вас есть.
Короткий чек-лист для обращения: номер заказа, хеш, сеть, сумма, время отправки и время блока, адрес для возможного возврата в сети отправки. С этим набором поддержке не придётся уточнять детали.
Частые вопросы
Пропадут ли монеты, отправленные на истёкшую заявку?
Не обязательно. Такой платёж разбирается вручную: поддержка проверяет его вместе с провайдером. Обработка или возврат зависят от сети и провайдера и заранее не гарантируются.
Что указать в обращении в поддержку?
Номер заказа, хеш транзакции, сеть, сумму и время отправки. Без хеша и номера заказа платёж невозможно сопоставить с заявкой.
Сколько действует заявка на KOT.CASH?
Если оплата не поступила в течение часа, заявка истекает. Страница оплаченного заказа доступна 24 часа.