Иногда обмен задерживается не из-за вас и не из-за обменника, а из-за самой сети или инфраструктуры вокруг неё: идёт плановое обновление, блоки временно не производятся, узлы провайдера синхронизируются после хардфорка. Внешне это выглядит так же, как обычная задержка, поэтому важно отличить одно от другого и не наделать лишних переводов.
Симптом: перевод отправлен, подтверждений нет или заявка не видит депозит
Варианты: транзакция не появляется в обозревателе дольше обычного; в обозревателе она есть, но число подтверждений не растёт; транзакция подтверждена, а заявка всё ещё ждёт оплату. Если одновременно задерживаются переводы этой монеты на биржах и в кошельках, высока вероятность, что дело в сети.
Почему так бывает
| Причина | Что видно снаружи |
|---|---|
| Плановое обновление сети (хардфорк) | Биржи заранее объявляют приостановку депозитов и выводов монеты |
| Остановка или замедление производства блоков | Новые блоки не появляются в обозревателе, страница статуса сети сообщает об инциденте |
| Перегрузка сети | Блоки идут, но комиссии растут, транзакции ждут дольше |
| Обслуживание кошелька или узла провайдера | Сеть работает, а зачисление у сервиса задерживается |
У сетей с несколькими цепями есть своя специфика: например, у Avalanche обмены идут в C-Chain, и задержка в другой цепи Primary Network на них не влияет — подробнее в статье о C-, X- и P-Chain. Устройство сети описано в документации Avalanche.
Что делать по шагам
- Найдите транзакцию в обозревателе и посмотрите, растёт ли номер последнего блока сети. Если блоки не идут, проблема в сети.
- Проверьте страницу статуса сети и официальные каналы проекта. Многие сети ведут публичные страницы статуса — например, status.solana.com у Solana; у Avalanche — раздел поддержки Avalanche.
- Не отправляйте повторно. Если транзакция уже в блокчейне или в мемпуле, она будет обработана после восстановления сети. Повторная отправка создаст второй платёж, который придётся разбирать отдельно.
- Если транзакция подтверждена, а заявка её не видит дольше обычного, напишите в поддержку (чат сообщества или support@kot.cash) с номером заказа, хешем, сетью и суммой. Зачисление после восстановления работы провайдера обычно происходит автоматически, но сроки зависят от сети и провайдера.
- Если заявка истекла во время сбоя, это не повод отправлять на тот же адрес ещё раз — сообщите поддержке данные платежа и дождитесь проверки.
Как не попасть в такую ситуацию
- Перед крупным обменом загляните на страницу статуса сети и в объявления бирж о приостановке монеты.
- Не создавайте заявку в момент объявленного хардфорка: лучше подождать несколько часов после обновления.
- Знайте, сколько подтверждений требуется для вашей монеты, — это поможет понять, задержка это или норма. Подсказка — в инструменте подтверждений депозита и в статье о подтверждениях.
- Для обмена AVAX используйте C-Chain и создавайте заявку на странице AVAX → USDT, когда сеть работает штатно.
Что происходит с транзакцией во время остановки сети
Если сеть временно не производит блоки, транзакции, отправленные в этот момент, либо остаются в очереди узлов, либо не принимаются вовсе — кошелёк покажет ошибку отправки. В первом случае после восстановления они обычно попадают в блоки в порядке, который определяют правила сети и комиссия. Во втором случае транзакции не существует, и монеты остаются на вашем адресе. Поэтому первым делом нужно понять, есть ли транзакция в обозревателе.
У плановых обновлений другой сценарий: сеть работает, но сервисы на время обновления приостанавливают зачисления, чтобы не обработать транзакции из ветки, которая может оказаться неактуальной. После обновления узлы синхронизируются, и зачисления возобновляются. Задержка в такие дни нормальна, и повторная отправка её не ускорит.
Короткий чек-лист при задержке
- Транзакция есть в обозревателе — значит, она отправлена.
- Номер последнего блока растёт — значит, сеть работает.
- На странице статуса сети и у бирж нет объявлений о приостановке.
- Число подтверждений меньше требуемого — значит, нужно просто подождать.
Если все пункты в порядке, а зачисления нет дольше обычного, это повод написать в поддержку с номером заказа и хешем. Если сеть стоит, остаётся только ждать восстановления — без повторных переводов.
Частые вопросы
Нужно ли отправлять повторно, если сеть остановилась?
Нет. Транзакция, попавшая в блокчейн или мемпул, будет обработана после восстановления. Повторная отправка создаст второй платёж.
Как узнать, что проблема в сети, а не в обменнике?
Посмотрите, растёт ли номер последнего блока в обозревателе, и проверьте страницу статуса сети и объявления бирж о приостановке монеты.
Заявка истекла во время сбоя — что делать?
Не отправляйте на тот же адрес ещё раз. Напишите в поддержку с номером заказа, хешем, сетью и суммой и дождитесь проверки.