Первый обмен прошёл отлично, и через неделю вы решили повторить: открыли кошелёк, выбрали адрес из истории и отправили монеты. Но новую заявку вы не создавали — монеты ушли на адрес депозита старого, уже завершённого заказа. Разберёмся, почему так делать нельзя и что предпринять, если это уже случилось.
Симптом: платёж ушёл, обмена нет
Транзакция в обозревателе успешна, адрес получателя — тот, что был в прошлой заявке. Страница старого заказа показывает завершённый обмен или уже недоступна (страница оплаченного заказа доступна 24 часа), новой заявки нет, выплата не приходит.
Почему у каждой заявки свой адрес
Адрес депозита в обменнике — не постоянный «счёт» пользователя. Он выдаётся под конкретную заявку: по нему система понимает, какой обмен оплачен, по какому курсу и куда отправлять результат. После завершения заказ закрыт, и новые поступления на этот адрес не запускают обмен автоматически. Адрес может быть привязан к провайдеру ликвидности и через время переназначен.
Поэтому на странице просроченной заявки прямо написано: «Не отправляйте средства на этот адрес — создайте новый обмен». То же правило действует и для завершённых заявок. На биржах похожая история с устаревшими адресами пополнения — она разобрана в статье про старый адрес депозита биржи.
| Адрес пополнения на бирже | Адрес заявки обменника | |
|---|---|---|
| Привязан к | Вашему аккаунту | Одной конкретной заявке |
| Повторное использование | Обычно допустимо, пока биржа не сменила адрес | Нельзя |
| Что запускает операцию | Любое поступление | Поступление во время действия заявки |
Что делать по шагам
- Не отправляйте больше ничего на этот адрес — ни «для проверки», ни остаток.
- Найдите номер старого заказа: он есть в ссылке на страницу заявки, в истории браузера или в кабинете, если обмен делался из аккаунта.
- Сохраните хеш нового перевода, сеть (например, Litecoin), сумму и время.
- Напишите в поддержку (чат сообщества или support@kot.cash): номер старого заказа, хеш нового платежа, сумму и адрес, на который нужно получить результат или возврат. Поддержка проверит поступление вместе с провайдером. Возможность обработать платёж или вернуть его зависит от провайдера и сети и заранее не гарантируется; при возврате удерживается сетевая комиссия.
- Для следующего обмена создайте новую заявку, например на странице LTC → BTC, и отправляйте только на новый адрес.
Как не повторить
- Не сохраняйте адреса депозитов заявок в адресной книге кошелька — только свои адреса.
- Каждый обмен начинайте с создания заявки и копируйте адрес со страницы нового заказа.
- Будьте осторожны с автодополнением адресов из истории: так же действуют и мошенники с адресами-двойниками, см. статью про address poisoning.
- Перед отправкой сверьте номер заказа и сумму на странице заявки: если страницы нет, нет и заявки.
Сколько обычно идёт транзакция Litecoin и когда ждать зачисления по новой заявке, рассказано в статье о времени транзакции Litecoin.
Почему кошелёк подсказывает старый адрес
Многие кошельки запоминают недавних получателей и предлагают их при следующей отправке. Это удобно для своих адресов, но опасно для адресов заявок: через неделю вы видите знакомую строку в списке и машинально выбираете её. Похожий механизм используют и мошенники — они присылают на ваш адрес мелкие переводы с адреса, похожего на ваш реальный контрагент, чтобы он появился в истории. Поэтому старые адреса депозитов лучше удалить из списка недавних получателей и не подписывать их как «обменник».
Если вы регулярно меняете одну и ту же пару, заведите правило: сначала открыть сайт обменника и создать заявку, затем скопировать адрес со страницы заказа и только после этого открывать кошелёк. Тогда старые адреса в истории просто перестанут быть нужны.
Короткий чек-лист перед каждым обменом
- Заявка создана только что, и вы видите её страницу с таймером.
- Адрес скопирован со страницы этой заявки, а не из истории кошелька.
- Сумма и сеть в кошельке совпадают с условиями заявки.
- Номер заказа сохранён — он понадобится, если что-то пойдёт не так.
Если страницы заявки нет перед глазами, значит, отправлять пока некуда: сначала создайте заказ, потом платите.
Частые вопросы
Можно ли использовать адрес прошлой заявки повторно?
Нет. Адрес депозита выдаётся под одну заявку. После её завершения новые поступления не запускают обмен автоматически.
Что указать поддержке, если отправил на старый адрес?
Номер старого заказа, хеш нового платежа, сеть, сумму и адрес для получения результата или возврата.
Вернут ли такой платёж?
Это проверяется вручную вместе с провайдером. Обработка или возврат зависят от сети и провайдера и заранее не гарантируются.