Отправитель прислал хеш: токены ушли. В обозревателе на вашем адресе они есть, а MetaMask показывает только ETH или вообще ноль. Чаще всего средства на месте, просто кошелёк смотрит не туда или ещё не знает про этот токен. Ниже — порядок проверки, который решает проблему в большинстве случаев и не подставляет вас под мошенников.
Симптом: в обозревателе есть, в кошельке нет
- По хешу перевода видно, что токен зачислен на ваш адрес.
- В MetaMask нет строки с этим токеном или баланс нулевой.
- Иногда в кошельке виден ETH, пришедший после обмена, а токены — нет.
Если же в обозревателе транзакция ещё в ожидании, то дело не в отображении: смотрите статью о статусах pending и confirmed.
Почему так: кошелёк показывает только то, что знает
Баланс токена хранится в его смарт-контракте, а не «в кошельке». MetaMask автоматически находит популярные токены, но только в той сети, которая сейчас выбрана, и только если токен есть в его списках. Если перевод пришёл в другой сети или токен малоизвестен, его нужно добавить вручную по адресу контракта. Порядок описан в справке MetaMask об отображении токенов.
| Причина | Признак | Решение |
|---|---|---|
| Выбрана другая сеть | Перевод в обозревателе другой сети | Переключить сеть в MetaMask |
| Токен не в списке | Сеть верная, строки нет | Импорт по адресу контракта |
| Другой аккаунт | Адрес в обозревателе не совпадает | Выбрать нужный аккаунт |
| Токен скрыт | Раньше был виден | Импортировать заново |
| Задержка обновления | Перевод только что подтвердился | Обновить кошелёк |
Что делать по шагам
- Сверьте адрес. Откройте транзакцию в обозревателе и убедитесь, что получатель — ровно ваш адрес в MetaMask, а не соседний аккаунт.
- Определите сеть. Посмотрите, в каком обозревателе нашлась транзакция: Etherscan — Ethereum, BscScan — BNB Smart Chain, Arbiscan — Arbitrum и так далее. Переключите MetaMask на эту сеть. Если сети нет в списке, добавьте её безопасно, как описано в материале про добавление сетей.
- Найдите адрес контракта в надёжном источнике. Для стейблкоинов — на сайте эмитента; в обозревателе — по ссылке на токен из вашей входящей транзакции, сверив её с официальным адресом. Не берите контракт из сообщений, комментариев и рекламы.
- Импортируйте токен. В MetaMask: «Импорт токенов» → вкладка пользовательского токена → вставьте адрес контракта. Символ и decimals подтянутся автоматически; если они не совпадают с ожидаемыми, остановитесь и перепроверьте контракт.
- Проверьте результат. Баланс в кошельке должен совпасть с обозревателем.
Осторожно: токены, которые вы не ждали
На адреса регулярно рассылают токены-приманки с названиями вроде «USDT» или со ссылкой на сайт в имени. MetaMask часто скрывает их специально. Если вы не ждали перевод, не импортируйте такой токен и не пытайтесь его продать или «обменять» на указанном сайте — это стандартная схема выманить подпись с разрешением на ваши средства. Проверка подлинности разобрана в статье о поддельном USDT. Правило простое: импортировать стоит только тот токен, который вы сами получили от известного отправителя, и только по официальному адресу контракта.
После обмена на ETH или токен
Если вы получили ETH через обмен, например на странице BTC → ETH, выплата приходит в той сети, которую вы выбрали в заказе. ETH в сети Arbitrum или Base не будет виден, пока в MetaMask выбрана сеть Ethereum, хотя адрес тот же. Номер заказа и хеш выплаты есть на странице заказа — по хешу легко найти нужный обозреватель. Если выплата отправлена, но вы не видите её ни в одном обозревателе, напишите в поддержку с номером заказа.
Похожая ситуация бывает с аппаратными кошельками, подключёнными к MetaMask: устройство показывает тот же адрес, а аккаунт в расширении выбран другой. Сравните первые и последние символы адреса на экране устройства и в обозревателе.
Если вы пользуетесь не MetaMask, а другим кошельком, логика та же: выберите правильную сеть, затем найдите функцию добавления пользовательского токена по контракту. Мобильные приложения иногда обновляют балансы с задержкой — закройте и откройте приложение заново, прежде чем делать выводы.
Как не повторить
- При отправке и получении всегда называйте сеть, а не только токен.
- Добавьте в MetaMask нужные токены заранее по официальным контрактам.
- Перед первым крупным переводом проверьте адрес валидатором и пробной суммой.
- Игнорируйте неожиданные токены и ссылки в их названиях.
Частые вопросы
Токены пропали, если MetaMask их не показывает?
Обычно нет. Если обозреватель показывает их на вашем адресе в нужной сети, они на месте — кошельку нужно указать сеть и контракт токена.
Где взять правильный адрес контракта USDT или USDC?
На официальном сайте эмитента или в обозревателе по ссылке из вашей входящей транзакции, сверив её с официальным адресом. Не используйте адреса из сообщений и рекламы.
Почему в MetaMask нет ETH, полученного после обмена?
Скорее всего, выплата пришла в другой сети, например Arbitrum или Base. Переключите MetaMask на сеть, указанную в заказе.